Contexte
Dans le cadre de la réorganisation de ses équipes commerciales, et pour toujours apporter un excellent niveau de service à ses clients, France Billet nous a confié le recrutement de cinq gestionnaires de compte billetterie. La direction commerciale souhaitait fusionner les profils gestionnaires de compte, et les profils gestionnaire produit, afin que les clients n’aient à s’adresser qu’à un seul et même interlocuteur, capable de répondre à des problématiques techniques tout en assurant un niveau de service élevé.
Ces postes, à la croisée du développement commercial et de la gestion produit, nécessitait une parfaite maîtrise des outils de billetterie, et une maitrise avérée de la gestion de la relation client, dans un monde culturel en perpétuel mouvement.
La mission
Concrètement, notre mission consistait à co-écrire les fiches de postes, identifier les meilleurs profils du marché que nous recevions en entretiens, avant de fournir une shortlist au manager chez France Billet qui sélectionnait alors les meilleurs candidats pour rejoindre ses équipes.
Nous avons dans ce cadre identifié des profils venant de tout horizon, mais justifiant d’une première expérience dans la billetterie, et ayant une passion pour le monde du théâtre.
Quelques chiffres